Gegen 8.45 Uhr kappte ein Baggerfahrer an der A45 auf dem Parkplatz "Westerfilde" zwischen den Ausfahrten Dortmund-Hafen und Castrop-Rauxel das Kabel. Dort werden derzeit neue LKW-Stellplätze gebaut. Seitdem gab es die massiven Störungen. "Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Störung zu beheben", so Benz.  Das scheint nicht funktioniert zu haben, denn auch am Mittwochmorgen sind viele Kunden immer noch vom Internet abgeschnitten. Wer zur Zeit noch Probleme mit seinem Anschluss hat, kann sich unter folgender Nummer bei der Versatel-Hotline informieren: 0180/5151818.

Auch der Anbieter 1&1 war zumindest am Dienstag betroffen, wie eine Sprecherin auf Anfrage bestätigte. Wie viele der rund 3,4 Millionen deutschen Kunden betroffen waren, sei "unklar", sagte eine 1&1-Sprecherin. Betroffen war das Münsterland, der Raum Osnabrück, Bielefeld und Paderborn.

In Versatel-Shops wurde am Dienstag in Aushängen auf die Großraumstörung hingewiesen. Seit etwa 9 Uhr morgens war vorübergehend auch die Versatel-Homepage nicht aufrufbar, die Service-Hotline für viele Kunden nicht zu erreichen. Zu den Kunden zählen auch viele Unternehmen. Wie viele, "diese Zahlen kommunizieren wir nicht", so Versatel-Sprecher Benz. Allein in Schwerte waren am Dienstagr nach Angaben der dortigen Stadtwerke rund 4500 Anschlüsse betroffen. In Münster waren die Stadtwerke sowie die Stadtverwaltung von den Störungen betroffen.

Die Störung betraf alle Dienstleistungen des Anbieters, etliche Kunden kamen nicht ins Internet, konnten nicht telefonieren. Bei der Versatel-Hotline hieß es, die Störung könne bis zum Nachmittag, eher bis zum Abend andauern. Auch die Mitarbeiter der Versatel-Shops konnten zwar angerufen werden - wovon etliche Kunden seit dem Morgen auch Gebrauch machten - die Mitarbeiter selbst konnten aber weder nach draußen telefonieren noch ins Internet.

Die Kunden der Deutschen Telekom waren nicht betroffen. „Das hat keine Auswirkungen auf unser Netz“, sagte ein Telekom-Sprecher in Bonn. Telekom-Kunden, die einen Versatel-Kunden anriefen, konnten jedoch Schwierigkeiten haben und mitunter sogar skurrile Dinge erleben. Anstatt einer Pressestelle meldete sich etwa ein Herr mit den offenbarenden Worten „I love you“ oder ein anderer Herr mit „Hallo Josef“. Stand dann endlich eine Verbindung, konnte es auch zu einer abrupten Unterbrechung kommen.

Versatel hatte nach eigenen Angaben in Deutschland Ende September 702000 Breitbandkunden. Das börsennotierte Unternehmen, das auch im Kabelmarkt tätig ist, erzielte im Geschäftsjahr 2008 im Konzern 762 Millionen Euro Umsatz. Die Versatel AG Versatel verfügt nach eigenen Angaben "über ein hochmodernes und leistungsfähiges Glasfasernetz mit einer Gesamtlänge von über 38000 Kilometern in ganz Deutschland". Davon gehörten allein 29.000 Kilometer zur Regional- und Stadtnetzebene. 

Auch bei Straßen.NRW erfuhr man recht schnell von der Panne auf der Autobahn-Baustelle: Der Landesbetrieb ist selbst Versatel-Kunde und war seit dem Morgen offline.