Wie freundlich ist die Pflegerin? Ist der Boden sauber? Welchen Eindruck machen die anderen Bewohner? Wer einen Platz in einem Pflegeheim sucht, achtet auf so etwas. Aber was sagt das aus? Orientierung und Sicherheit über Qualitätsmängel sollen offizielle Prüfberichte und Pflege-Noten geben. Doch die stehen seit Jahren massiv in der Kritik.
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