FAQ – Gut zu wissen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Abo und Service für das Digital-Angebot RN+ und das ePaper sowie zu produktübergreifenden Fragen.

Digital-Angebot RN+

„Plus“ ist das exklusive Angebot der Ruhr Nachrichten. Der Plus-Zugang ermöglicht unbegrenzten Zugriff auf alle digitalen Artikel, Fotostrecken, Podcasts und Videos. Lesen Sie hintergründige Artikel, Reportagen & Interviews und erhalten Sie Zugriff auf exklusive Events und Veranstaltungen nur für unsere „Plus“-Abonnenten. Zudem bieten wir eine umfassende Sport Berichterstattung.
Auf einige Inhalte können unsere Leser kostenfrei zurückgreifen. Dies sind Artikel, die eine journalistische Grundversorgung gewährleisten. So sind unsere Leser jederzeit über Geschehnisse in ihrer Stadt, der Region, Deutschland und der Welt informiert. Kostenpflichtige Plus-Artikel sind exklusive Geschichten von uns. Sie sind tiefgründig und aufwendig recherchiert, emotional und aus Ihrer direkten Umgebung. Durch unser Plus-Angebot erhalten Sie lokale Informationen und Hintergründe, die Sie nirgendwo sonst finden können.
Als Abonnent der gedruckten Zeitung können Sie unser Plus-Angebot kostenlos hinzubuchen. So sind Sie stets bestens informiert. Um RN+ kostenfrei zu Ihrem Print-Abonnement hinzuzufügen, füllen Sie einfach dieses Registrationsformular aus und senden es ab. Halten Sie hierfür bitte Ihre Abo-Nummer bereit. Ihr RN+-Zugang wird von uns nach Absenden Ihrer Registrierung sofort freigeschaltet.
Nein. Wenn Sie die Zeitung digital als E-Paper lesen, können Sie die „Plus“-Inhalte zusätzlich ohne weitere Kosten lesen. Melden Sie sich einfach mit Ihren gewohnten Anmeldedaten in Ihrem Konto an.
Einige Abo-Angebote haben einen kostenfreien Testmonat. Bei anderen bieten wir Ihnen eine vergünstigte Abo-Phase an, bevor der volle Preis fällig wird. Informationen über aktuelle Abo-Angebote finden Sie jederzeit auf unserer Angebotsseite.
Unser Plus-Angebot kostet monatlich 14,90 € - mit dem Monatsabo bleiben Sie voll flexibel, es ist monatlich kündbar. Ein Jahresabo kostet nur 99,90 € im Jahr, es ist über einen längeren Zeitraum gesehen das günstigste Abo. Ein 2-Jahresabo ist für 199,90€ erhältlich, erst im dritten Jahr läuft es wieder in einen jährlichen Turnus und kostet dann 178,80€ im Jahr.
Wenn Sie sich entscheiden unser Digital-Abo zu abonnieren, können Sie ganz individuell auswählen, welche Zahlungsmethode Sie nutzen möchten. Wir bieten Ihnen die Zahlung mit Paypal, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift. Die Bezahldaten können Sie später über Ihr Benutzerkonto bei Bedarf auch verändern.
Natürlich können Sie alle Inhalte auf allen Geräten wie PC, Laptop, Tablet und Smartphone problemlos nutzen. Wir haben unsere Seiten so optimiert, dass Sie auch unterwegs unser komplettes Angebot entspannt genießen können.
Nein. Es kann immer nur eine Person den Plus-Zugang zur selben Zeit nutzen.
Ihr Plus-Abonnement verlängert sich je nach Abo automatisch im monatlichen oder jährlichen Rhythmus. Sie können den Zugang jederzeit ohne Kündigungsfrist ganz einfach in Ihrem Kundenkonto oder per Mail an digital@lensingmedia.de kündigen. Sie können natürlich noch so lange weiterlesen, bis der bezahlte Monat bzw. das bezahlte Jahr ausläuft.
Wenn Sie sich entscheiden sollten, Ihr Abo zu kündigen, ist dies in Ihrem Konto mit einem Klick möglich. Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Das Benutzerkonto finden Sie auf www.ruhrnachrichten.de. Loggen Sie sich rechts oben unter „Anmelden“ ein und klicken dann auf „Profil“/„Mein Konto“. Sie können Ihre hinterlegten Daten jederzeit in Ihrer Kontoübersicht einsehen und bei Bedarf selbständig anpassen.
Bei Fragen können Sie sich telefonisch und per E-Mail an uns wenden. Schicken Sie uns ganz einfach eine E-Mail an digital@lensingmedia.de oder rufen Sie uns montags bis freitags von 6.30 bis 18.30 Uhr und samstags von 7.00 bis 12.00 Uhr unter der 0231 90590 an.

Das digitale ePaper

Das ePaper bietet die vollständigen Inhalte der Tageszeitung und ist für iPad und iPhone, für Android-Tablets und –Smartphones optimiert. Laden Sie sich einfach die kostenlose App „Ruhr Nachrichten“ aus z.B. dem iTunes App Store oder Google Play Store herunter.
Schon während des Downloads können Sie sowohl in der Android- als auch in der iOS-App mit dem Lesen der Ruhr Nachrichten beginnen. Sie navigieren durch einfaches Blättern und Wischen, können die Artikel mit Fingertipp vergrößern und verkleinern. Eine Suchfunktion hilft Ihnen, alle Ausgaben und Artikel nach Stichworten zu durchsuchen. Alle Ausgaben können nach dem Download auch offline gelesen werden und bleiben Ihnen erhalten.
Sie können rund um die Uhr und nahezu überall auf der Welt auf Ihre Tageszeitung zugreifen. Mal eben einen Artikel nachschlagen? Mit unserer Suchfunktion kein Problem. Auf dem Weg zur Arbeit lesen? Auf Smartphone und Tablet so bequem und einfach wie nie zuvor. Mit dem Partner um die Wette knobeln? Unsere Sudoku und das Tagesrätsel sind auch online in der App lösbar. Mal eben schauen, was in der Nachbarstadt los ist? Sie haben Zugriff auf alle Lokalteile. Langeweile beim Sonntagsfrühstück? Lesen Sie unsere exklusive Sonntagsausgabe – nur als ePaper. Schon Abends wissen, was am nächsten Tag los ist? Mit der Abendausgabe kein Problem. Und all das kostet Sie nur 4,90 € im Monat zusätzlich. Bestellen Sie Ihr zusätzliches ePaper unter digital@lensingmedia.de oder unserer Rufnummer 0231 90590, montags bis freitags von 6.30 bis 18.30 Uhr und samstags von 7.00 bis 12.00 Uhr
Nein. Sie bekommen die Seiten 1:1 angezeigt – inklusive Beilagen. Zusätzlich bietet Ihnen das ePaper viele praktische Funktionen, wie z.B. eine Merkliste, virtuelle Lesezeichen und Suchfunktion.
Ja. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie nicht die Tagesausgabe im App-Store oder bei Google Play heruntergeladen haben, sondern ein Abonnement bei uns abgeschlossen haben. Hier geht’s zu unseren ePaper-Angeboten
Um die digitale Zeitung auf dem Rechner und Notebook lesen zu können, braucht man eine Verbindung zum Internet. Mit der App steht das ePaper nach dem Download auch offline zur Verfügung. Ganz wichtig: Abonnenten des ePapers stehen immer beide Varianten zur Verfügung – für Rechner und Tablet/Smartphone!
Ja. Das ePaper der Ruhr Nachrichten können Sie 2 Wochen kostenlos ausprobieren. Ihr Probe-Abo endet automatisch – garantiert ohne Folge-Abo. Jetzt unverbindlich Kennenlernen.
Das Archiv wird durch die Speicherkapazität Ihres Geräts begrenzt. Sie können theoretisch unendlich viele ePaper-Ausgaben, die Sie erworben haben, auf Ihrem Gerät speichern – es sei denn, sie stoßen an die Grenzen des Geräte-Speichers. Bei der Desktop-Variante haben Sie die Möglichkeit, alle Zeitungen seit Beginn unserer ePaper zu lesen. Diese sind im ePaper-Archiv abrufbar. Sie müssen einfach nur das von Ihnen gewünschte Datum anklicken.
Ein Monatsabo als bestehender Print-Abonnent, d. h. als Vollabonnent der gedruckten Zeitung, kostet 4,90 € monatlich.
Für alle anderen kostet ein Monatsabo des ePapers 26,90 €.
Über das Standard-Abonnement hinaus bieten wir ePaper-Abonnements in Kombination mit verschiedenen Tablets zu unterschiedlichen Konditionen an. Hier geht’s zu unseren Angeboten
Ein ePaper-Abonnement ist bis spätestens zum 5. des letzten Quartalsmonats zum Ende eines Quartals kündbar. Bei Tablet-Bundles sowie bei ePaper-Aktionsangeboten mit Mindestlaufzeit kann die Vertragslaufzeit bis zu 24 Monate dauern.
Selbstverständlich können Sie das ePaper auch unabhängig von einem Print-Abonnement lesen.
Natürlich können Sie auch Einzelausgaben kaufen. Die einzelne Ausgabe kostet 1,09 Euro. Zum Kauf benötigen Sie eine Apple-ID bzw. einen Google-Play-Account.
Die Zahlung wird per Bankeinzug abgewickelt.
Ein Abostart ist jederzeit möglich. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung einfach Ihren Wunschtermin aus.
Eine Kündigung ist zu richten an: Verlag Lensing-Wolff GmbH & Co. KG, Leserservice, Westenhellweg 86-88, 44137 Dortmund oder an digital@lensingmedia.de.
Nach Ablauf der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit verlängert sich das ePaper-Abonnement automatisch auf unbestimmte Zeit, sofern der Bezugsvertrag nicht unter Einhaltung einer Frist von 3 Monaten in Textform zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird. Danach kann die Kündigung, wie bei einem von vorneherein unbefristet abgeschlossenen Abonnementvertrag, in Textform zum Ende eines Quartals erfolgen und muss dem Verlag spätestens zum 5. des letzten Quartalsmonats vorliegen.
Sie können das ePaper auf dem Desktop, dem iPad, dem iPhone, einem Android-Smartphone, einem Android-Tablet lesen. Bitte achten Sie darauf, dass es auf älteren Geräten gegebenenfalls zu Einschränkungen kommen kann.
Selbstverständlich. Vorausgesetzt Sie haben die Zeitungsausgabe vorab über eine Internetverbindung auf Ihr Tablet oder Smartphone geladen. Einmal heruntergeladene Ausgaben können Sie auch offline lesen.
Mit Ihren digitalen Zugangsdaten sind maximal zwei zeitgleiche Logins in der App möglich. Bei einem 3. Login werden Sie von den anderen Geräten ausgeloggt.
Wir haben Ihnen ein Angebot an Anleitungen  erstellt, wo die häufigsten technischen Probleme mit den entsprechenden Lösungen beschrieben sind. Diese finden Sie unter www.ruhrnachrichten.de/hilfe.
Sollten Sie dort nicht fündig werden, rufen Sie uns an unter der +4923190590.
Mit einem Wifi-Gerät können Sie ausschließlich über ein WLAN-Netz ins Internet gehen. Mit einem LTE-Gerät können Sie auch von unterwegs über das Mobilfunknetz surfen. Sie haben dann also auch ohne WLAN Zugang zum Internet – vorausgesetzt, Sie verfügen über einen Mobilfunkvertrag. Dieser ist nicht in unserem Angebot enthalten.
Wir liefern Ihnen Ihr Tablet an Sie persönlich per DHL bis vor die Haustür. Die Zuzahlung für die Hardware erfolgt bei Lieferung des Tablets in bar an den DHL-Mitarbeiter. Bitte halten Sie für die Legitimation Ihren Personalausweis bereit. Zusätzlich erhebt die DHL für die Nachnahmesendung eine Gebühr in Höhe von zurzeit 2,00 €.
Die Mindestvertragslaufzeit für das Angebot „ePaper + Tablet“ beträgt 24 Monate. Sie beginnt mit der ersten Zahlung. Nach Ablauf der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit verlängert sich das ePaper-Abonnement automatisch auf unbestimmte Zeit.
Mit Ablauf der 24 Monate Mindestvertragslaufzeit geht der Besitz des Tablets vollständig auf Sie über: Das Gerät gehört dann Ihnen, Sie müssen das Tablet nicht zurückgeben.
Ist die Mindestvertragslaufzeit für Ihr „ePaper + Tablet“-Vertrags beendet, zahlen Sie nur noch für Ihr Abonnement des ePapers.
Haben Sie Ihr Bundle als Print-Abonnent zum vergünstigten Preis bestellt und kündigen Sie Ihr Print-Abonnement während der Vertragslaufzeit, so verändert sich der Preis Ihres Bundles. Ab dem Zeitpunkt der Kündigung zahlen Sie dann den Preis für Kunden ohne Print-Abo.
In diesem Fall beziehen Sie das ePaper weiter zum vergünstigten Preis für Abonnenten.
Die Tablets mit LTE sind an keinen Mobilfunkvertrag gebunden und werden ohne SIM-Karte an Sie geliefert. Über die Wifi-Funktionalität können Sie Verbindungen ins Internet aufbauen. Wenn Sie zusätzlich die LTE-Funktionalität des Gerätes nutzen möchten, müssen Sie selbst einen geeigneten Mobilfunkvertrag mit Datenvolumen abschließen. Bei der Wahl des Anbieters sind Sie also frei.
Die Geräte werden im Werkszustand ausgeliefert. Die ePaper-App ist nicht vorinstalliert. Das Installieren geht jedoch ganz einfach: Gehen Sie in den App- bzw. Google-Play-Store, suchen Sie dort nach unserer ePaper und klicken Sie auf „installieren“. Fertig! Sollten Sie Hilfe benötigen, schauen Sie einfach in unsere Anleitungen, dort sind alle Schritte genau beschrieben. Falls Ihnen das nicht hilft, zögern Sie nicht und sprechen uns an.

App

Sie können die App im App-Store (Apple) oder bei Google Play (Android) Ihres Smartphones oder Tablets herunterladen. Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen des Betriebssystems gegebenenfalls nicht mehr mit unserer App kompatibel sind. Eine genaue Anleitung zum Download finden Sie hier.
Für den Login öffnen Sie die App, tippen links oben auf das Menü und wählen dann “Anmelden” aus. Bevor Sie sich einloggen können, müssen sich zuvor bei uns registriert haben. In der Regel haben Sie vor Vertragsbeginn oder vor Ihrer Urlaubs-Unterbrechung eine entsprechende E-Mail erhalten, eine bereits vorhandene Registrierung wird Ihnen wieder freigeschaltet. Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse, ein neues Passwort erhalten Sie bei Bedarf hier. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter digital@lensingmedia.de zur Verfügung.
Die App kombiniert einen großen Teil unserer digitalen Angebote. Sie ist in zwei Bereiche unterteilt: Im Web-Bereich können alle Abonnenten, egal ob ePaper, Plus oder Print, die Plus-Artikel lesen. Im ePaper-Bereich haben unsere ePaper-Kunden zusätzlich Zugriff auf ihre Tageszeitung sowie Magazine und Prospekte. Im Menü finden Sie zusätzlich unsere Podcasts und können die Push-Nachrichten mit aktuellen News verwalten, die wir auf Wunsch an Ihr Handy schicken.
Wir haben für Sie hierumfangreiche Anleitungen und Hilfestellungen bereitgestellt, Sie können sich aber auch gerne unter digital@lensingmedia.de oder der Rufnummer 0231 90590, montags bis freitags von 6.30 Uhr bis 18.30 Uhr und samstags von 7.00 Uhr bis 12.00 Uhr, mit uns in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie können bereits heruntergeladene Ausgaben im ePaper Bereich überall auch offline lesen. Für das Lesen der Plus-Artikel benötigen Sie jedoch eine Internet-Verbindung.
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